鈑金塗装のクレーム対応について（色違いの例）

こんにちは。代表の佐野です。
この記事は令和2年に作成しておりますが、塗装クレーム（塗装による色違い）関連で検索すると上位に出てくるようです。
ほとんど内容はそのままに、わかりづらい表現について訂正をしておりますが、昨今板金塗装（事故修理）業界を騒がせている大きな会社の問題など、板金塗装工場に対する信頼が揺らぐ事案が発生しております。
そのため、こちらの記事に加筆・修正し、下記の文章を追記しました。

画像が出てくるまで文章を飛ばしていただいても構いません。

弊社では、板金塗装（事故修理）によるクレーム（本記事では、お客様の金銭的負担なしによる修理のご請求と定義しています）をゼロにするのは、不可能だと考えています。
特に、「色が違う」「前と異なる音がする」といった100%発生しないとは言えない問題については、個人の身体的な差による感じ方の違いもありゼロに出来るとは言えません。魔法ではないため、技術的に不可能な部分や限界があればご説明をさせていただきますが、本記事のように塗装対応となるケースもございます。
多くの自動車修理工場が、クレームについてお客様の望むような対応が出来ているかというと、そうではないと感じています。弊社での一つの例として記事をお読みいただきたいと思います。
また、色の違いがなぜ発生するのかという記事もございますので、合わせてお読みください。